“这种快速及时的处理方式，我很满意。”7日，居民李师傅高兴地说。

　　前几天，李师傅发现华新路人寿保险路段被挖的马路几天没有回填，路面铺着铁板，车辆经过时噪音很大，影响附近市民休息，于是向市12345政务服务热线投诉。随后，市政务热线将这一热线工单转给黄石港区政务热线。工作人员及时做好台账登记，根据投诉工单反映的问题，派送到沈家营街道。

　　沈家营街道收到工单后，与诉求人取得联系，并将诉求人反映的问题告知红旗桥社区。社区随即督促施工队加快施工进度，将路面及时进行了回填。

　　为提高热线工单派发准确性，提升12345热线服务效能，黄石港区政数局牢固树立“群众事无小事”的工作理念，在受理上求快、在办理上求实、在结果反馈上求好，切实把12345热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善投资服务环境的重要载体和服务平台。

　　该区政数局始终将“及时签收率、按时办结率和办结满意率”作为衡量政务服务热线工作的标尺，做到定人定岗、流程规范。接收新工单时，第一时间签收登记台账，并及时转办相关职能部门办理，确保及时签收率100%；定时对需办结预警件进行梳理，提醒承办单位对预警件必须当天办结，采取“24小时不间断”跟进，确保“一日一结清”，完成按期办结率100%；定期“回头看”不满意工单，督促承办单位重新与诉求人沟通处理，直到当事人满意为止。

　　针对少数工单存在权责模糊、定位不清，导致难以转办的问题，工作人员对工单描述不清晰的诉求件主动电话联系当事人，弄清楚群众的真实诉求，并要求此类工单所涉及的区直职能部门提供相关文件，确定最终责任部门。对涉及多部门联合承办的事项，经领导批示后，转交牵头部门办理。同时，对办理情况定期进行通报，形成部门共同参与、齐抓共管、主责清晰、履责到位、追责严格的责任落实体系。