5月13日，在市创文办公布的创建全国文明城市“十佳十差”名单（2022年第一期）中，西塞山区政务服务中心被评为最佳政务大厅，摩尔城中商百货被评为最佳商贸综合体。6月6日上午，记者对两单位（企业）进行了回访。

　　政务“小窗口”彰显“大文明”

　　6日上午，记者来到西塞山区政务服务中心，门口处的引导标识和无障碍坡道标识十分显眼，文明创建宣传栏再次更新。

　　一进门，工作人员对来访人员测量体温、检查绿码，然后引导至“群众贴心人办事窗口”，醒目的导办台和鲜艳的红马甲，让市民可以轻松地找到导办员帮助办事。窗口内，志愿服务岗物品齐备，志愿者着装规范。大厅环境整洁，无障碍卫生间还设有呼叫按钮。

　　“我因着装不规范无法拍摄身份证照片，工作人员借我服装完成拍摄。”“工作人员服务耐心细致，讲解思路清晰，办事效率高。”……翻开群众评议本，前来办事的市民好评如潮。

　　“我们不仅为市民提供取号引导、网办指导、咨询解答、材料预审等政务服务，还为市民免费提供手机充电、雨伞、报纸杂志等各项便民服务。”在服务中心的一楼大厅，导办员张权边工作边说道。

　　“为了提升服务的主动性和灵活性，大厅每天安排一名窗口工作人员配合导办员，以‘大堂经理’职责向前来办事的群众提供咨询引导、政策讲解等服务。”西塞山区政务服务和大数据管理局副局长何爱军说，因来该中心办事的老人较多，为了能让他们看清楚办事流程，大厅内的各项引导标识牌都加特意加深了颜色。

　　不仅如此，该中心工作人员每年都要接受至少一次礼仪培训，且中心每月会通报他们的工作情况，让他们多做好服务，让群众少跑路。

　　“政务服务要有办事的速度和温度，也要有文明的广度和深度。”何爱军表示，获评最佳政务大厅后，该中心创文氛围更浓了，每名工作人员都设身处地为居民着想，把服务做得更好，让居民更加满意。

　　文明提升促进商贸环境优化

　　6日，记者走进摩尔城中商百货，发现商场环境整洁干净，醒目位置能看到行业规范及公益广告宣传栏。服务岗工作人员着装规范，都佩戴有志愿者标识。在商场三楼总服务台处设置有母婴室，能满足孕婴的基本需求。商场三楼和五楼设有无障碍卫生间及亲子厕所，厕所内部环境干净整洁。商场总服务台设有学雷锋志愿服务岗和消费者维权服务站，当消费者在商场内遭遇纠纷维权等问题，可以在商场总服务台得到帮助和解决。

　　“为营造商场文明创建氛围，提高顾客‘绿色’购物体验，现开展全场商户‘绿色潮未来 文创我先行’活动……”据中商百货综合管理部总经办工作人员王洁介绍，公司拿出了实打实的奖励制度，引导所有商户及售货员争做文明商户、文明柜台员。

　　王洁介绍说，除了全面对标对标文明商场创建标准外，商场还在各个要道、墙柱、电梯等醒目位置，增设创文公益广告。此外，考虑到节假日或特定时间商场内人流量大的现状，商场还将保洁人员分成两班在固定区域不间断地进行清扫，保证商场整体环境的干净整洁。

　　当天，记者看到在商场收银台显要位置设有“一米线提示要求”，顾客排队结账秩序井然。“商场的环境、秩序明显好转，人气就更旺了，我们更有信心做生意了。”采访中，商户们对经营环境高度赞同。