今年5月，铁山支行大堂经理收到一份特殊的礼物，来自一位老年客户的亲笔感谢信，“感谢农商行及时周到的服务，解了我们的燃眉之急！”。今年4月获悉老人有紧急业务办理，但出行困难，黄石农商行铁山支行延伸服务，大堂经理带领一名柜员驱车赶到老人家中，顺利办理了业务。

　　当前老年人生活品质以及获得感日渐成为公众关注的焦点，黄石农商行在市银保监分局的指导下，着力推进优化营商环境，提升适老金融服务水平，积极打造有温度的银行。

　　紧盯焦点：优化厅堂服务，让“银发一族”放心。

　　为老年人设置“绿色通道”专属排队号码，专设“老年人爱心服务窗口”，减少等待时长，缓解焦虑情绪；设置专人服务制度，对每个进入网点的老年人，由服务专员主动询问，贴身答疑，并陪同老人办理业务；网点统一配备助老服务设施，大厅区域设置“爱心座椅”，放置老花镜、放大镜、便民医药箱等，方便老年客户随时取用。

　　疏通堵点：延伸服务半径，让“银发一族”舒心。

　　改善和创新服务方式，对不能来网点办理业务的老年客户，开展上门延伸服务；扎实推进社银共建，组织党员深入长宇社区等开展核酸检测、疫情值守工作，在核酸扩面筛查时期，组织专门力量接送出行困难的老年人；开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，深入周边社区开展困难群众走访慰问活动，搜集老年人金融服务需求，制定切实可行的针对性解决措施，让“银发”金融温暖人心。

　　纾解痛点：普及金融知识，让“银发一族”安心。

　　依托网点文化墙、读书角、电视机、显示屏，向老年客户全方位宣传金融知识；组建金融知识义务宣传队，深入农贸市场、居民社区、养老院等区域，针对老年人开展金融消费者财产安全权、知情权等八项权利宣传活动，同时讲解金融诈骗案例，得到广大居民的一致好评。