“非常感谢12345热线，帮我解决了难题。”近日，一位消费者通过12345热线反映，因店面关闭导致其无法享受汽车美容店贴膜后承诺的7年质保服务。经过12345热线的及时介入和有效协调，该消费者的问题得到了圆满解决。

　　据悉，3年前，该消费者在某汽车美容店进行了贴膜服务，店家承诺提供为期7年的质保。然而，近期当消费者需要售后服务时，却发现该汽车美容店已经关门，原本应有的质保服务也因联系不到相关人员无法得到保障。于是，消费者向12345热线寻求帮助。

　　接到投诉后，12345热线立即交办我市商务部门，在确认了消费者诉求和店面承诺内容后，商务部门工作人员积极与总代理协商，寻求解决方案，最终达成了共识：为消费者提供另一家指定的门面，继续履行质保承诺。

　　“这不仅体现了12345热线快速响应群众诉求的能力，也展现了政府部门在维护消费者权益方面的坚定决心。”市12345热线负责人表示，该名消费者的权益得到了保障，对于处理结果表示满意，并对热线的工作给予了高度评价。12345热线将继续秉承“民呼我应、热线为民”的宗旨，不断优化服务流程，提高服务质效，为广大市民提供更加便捷、高效的投诉处理服务。