“非常感谢工作人员黄雅，她工作态度好，热情服务，耐心细致地做年报咨询，并手把手教企业人员做年报，工作敬业、细心、耐心！”近日，下陆区政务服务中心咨询引导台收到了一条群众言辞真切的留言，对前台工作人员黄雅表示了由衷的感谢。

　　这条留言来自一名64岁名叫吴翠梅的老人，早在一周前，这位老人便委托自己的儿子代其办理企业年报业务，却因为各种原因材料流转多处未能顺利办结，当时她的情绪十分低落，这次老人选择前来下陆政务中心办理，在人来人往的办事大厅显得十分无助。

　　咨询导服工作人员黄雅注意到了这位老人，她主动上前询问老人需要办理什么业务。了解情况后，黄雅及时在咨询窗口为老人开通了绿色通道，手把手地为其填写相关材料，并带领老人在各个科室之间奔走对接。

　　所有的事项办理完毕后，黄雅又及时发现老人手机中收到了疑似企业年报诈骗短信，误点短信链接还可能造成无故扣费等情况，于是黄雅又耐心地提醒老人收到各种信息不要相信。同时告知老人各工商所位置与联系方式，以便老人日后遇到相关问题能够及时了解与解决。

　　此时，吴翠梅老人的老伴也匆匆赶来，看到窗口人员服务细致耐心，各项手续已接近办理完毕，十分感动。他与吴翠梅老人一起向黄雅表示感谢，“别看是个女孩子，但办起事儿的效率与责任担当丝毫不输男儿郎，及时解决了我们的一件‘大心事’，非常感谢！”

　　下陆区政务服务中心负责人表示：“我们要坚持‘从小事做起’，以求真务实、开拓创新的工作作风，及时为群众解决好急难愁盼事。下一步，中心将继续做好‘帮代办’服务，切实提升为民服务质量和效率。”