28日，记者从市政数局获悉，即日起在全市范围内开展政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治行动，聚焦企业群众办事堵点、痛点、难点问题，重点整治服务企业群众缺乏服务意识、担当精神，服务质效不高，工作作风“慵懒散”“冷硬横”等问题。

　　整治重点为，首问负责制、一次性告知要求不落实，让群众多头跑、反复跑；审批事项应进未进、虚进假进、“大厅之外有审批”；审批超时限，跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿；办事环节多，重复提交材料多，办理时限长；12345热线投诉事项办理超时限、结果不反馈等问题；工作纪律松弛，上班时间迟到、早退、空岗、离岗，扎堆闲聊、吃零食、玩手机、打游戏，做与工作无关的事；接待群众办事语气生硬、态度傲慢、表情冷漠，甚至态度恶劣、言语粗暴，与群众发生语言冲突等问题；其他影响企业群众办事创业的政务服务突出问题。

　　为推进整治行动见真章出实效，市政数局将组成工作专班，通过实地走访政务服务大厅，组织座谈研讨，询问工作人员和办事群众，调取政务“好差评”“群众评”“12345”热线系统工单，查阅“办不成事”反映窗口、群众投诉箱等途径收集企业群众投诉建议。