12日，记者从市政务服务管理局获悉，为持续助力营商环境优化升级，黄石市民之家在企业服务区与个人业务窗口协同发力，在政务服务领域打出一系列“组合拳”，为企业和群众带来实打实的便利。

　　企业服务：

　　创新赋能　破解运营“绊脚石”

　　今年以来，市民之家企业服务区综合窗口，聚焦企业和群众办事痛点、堵点，让政务服务在提效增速的同时更添暖心“温度”。市市场监管窗口力推企业迁移登记“一件事”改革，将迁入申请、迁出调档、变更登记等流程无缝衔接，企业仅需提交一次申请，便能顺利办结迁移手续。线上，依托“湖北政务服务网”，企业人员足不出户就能完成资料上传；线下，各级政务服务大厅安排专人全程指导，即时受理业务。这一创新举措大幅削减了材料提交数量，企业办事成本降低，企业迁移效率显著提升，为市场要素自由流通按下“快进键”。

　　不仅如此，企业运营难免遭遇突发状况，有时会出现原始证照意外遗失导致办证遇阻的情况。对此，市市场监管窗口迅速启动“应急方案”，打破常规流程，专设绿色通道，第一时间为企业排忧解难，助力企业快速重回正轨。同时，该窗口心系民生，面对老旧住宅电梯安全隐患，工作人员主动靠前，加急报废审批、同步新梯登记，用高效服务为居民出行安全兜底。

　　个人业务：

　　便民升级　提升群众幸福感

　　个人业务窗口同样创新之举接连不断。市人社局窗口上线黄石社保“智能客服”，精心打造4大知识库，收纳4000余个政策问答，开启“7×24小时”不打烊智能服务模式，智能客服问题解决率高达99%，群众随时随地的社保咨询有了精准、及时的回应。

　　市医疗保障局窗口则创新推出《黄石市医保经办政务服务事项操作规范手册》，以图文并茂形式将29项服务事项从办理材料、时限到渠道等7个维度逐一细化，标准化服务窗口应运而生。同时，市域内“同城通办”优化升级，“网上办、掌上办、帮代办”三管齐下，市本级与大冶市、阳新县三地互认互通，群众办理医保业务告别繁琐流程，更加便捷高效。

　　市民政局窗口梳理20项政务服务事项，精心优化武汉城市圈“一圈通办”清单，婚姻登记、社会救助等领域率先实现一体化服务。推行诚信告知承诺制开，免除9类14项证明材料，低保办理精简为“一书一证一表”，相关信用承诺案例更是荣获全省优秀，群众申报更高效，幸福感与日俱增。

　　市政务服务管理局相关负责人表示，黄石市民之家将锚定“高效办成一件事”这一核心目标，持续深耕业务流程再造，向着“审批最简、材料最少、时限最短、成本最低、环境最优、群众最满意”全力冲刺，持续书写政务服务新篇章，为地区经济社会发展注入新活力。