“以前总觉得‘流程优化’是喊口号，直到自己以群众身份办理社保业务，才发现‘证明材料重复提交’‘窗口指引不清晰’这些‘小问题’，竟是影响群众获得感的‘大堵点’。”

　　连日来，大冶市大箕铺镇创新开展领导干部“角色互换”活动，通过“坐窗口、走流程、优服务”深度体验活动，精准发现并解决群众办事过程中的痛点难点，推动政务服务质效双提升。

　　活动开展以来，该镇领导班子成员及“六办三中心”负责人纷纷以“办事员”身份“坐窗口”，以“办事群众”身份“走流程”，体验新生儿出生登记等10项高频事项政务服务全流程。对现场发现的问题，或即刻提出整改措施；或现场组建问题攻坚专班，明确责任人员、限定整改时限、制定成效标准，切实打通群众办事的“肠梗阻”，实现了政务服务大变革。

　　“别人都说证照难办。可我却觉得手续很简单，只提交了一次材料、跑了一次镇党群服务中心，所有证照都办理好了，真的是‘一次办成、一次办好’”。刚办完小餐馆手续的居民王女士由衷赞叹。

　　流程“减法”换来效率“加法”。大箕铺镇通过深入开展“走流程”和推进“一件事一次办”改革，以流程简化和时限压缩为抓手，有效实现了政务服务全面提质增效。

　　为避免“一阵风”式整改，大箕铺镇同步推出“双周体验”机制、“问题销号”机制、“成效评估”机制，通过领导干部每月固定两次窗口轮岗体验时间、清单化管理整改台账等方式，确保服务优化工作落到实处、取得长效。

　　“优化政务服务的本质是要坚持以人民为中心的发展思想，是干部作风从‘服务群众’到‘与民同行’的深化”。大冶市大箕铺镇党委书记张世磊表示，下一步，该镇持续深化“角色互换”机制，通过“沉浸式体验”促进干部作风转变，从而不断提升服务效能，最终构建“干部多跑腿、数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务新格局。