“谢谢你们总惦记着我，自从‘下单’了陪伴服务以来，工作人员会定期上门拉家常，鼓励我多参加活动，日子过得比以前开心多了。”连日来，开发区·铁山区馨家社会工作服务中心在李姓村走访探望，王奶奶聊起了她的近况，心情很是愉快。

　　自2024年8月黄石入选全国服务类社会救助试点以来，我市持续聚焦困难群众救助帮扶，积极探索困难群众“下单”、政府部门买单、链接资源接单、乡镇街道“晒单”、多方认定评单的“五单救助”模式，推动社会救助由单一物质救助向“物质+服务”综合救助转变，更好地满足困难群众多样化和差异化的救助服务需求，有效提升社会救助对象的生活品质。

　　“实施推进服务类社会救助试点工作，首先要转变思路理念。”市社会救助局局长林波介绍，过去的社会救助工作思路是“有什么给什么”，主要表现为给困难群众送钱送物资。如今更关注群众多元需求，做到“群众需要什么给什么”，提供全面帮扶，更好满足困难群众的现实需要。

　　如何精准识别群众不同服务需求、方便困难群众“下单”？近年来，市民政部门健全困难群众“点单”机制，加强低收入人口动态监测，依托“线上+线下”排查，摸排困难群众16101户，确定服务类社会救助对象6941户，社会救助协理员将6大类31项黄石市服务清单事项送到服务对象手中，让困难群众根据自身需求“点单”，形成有针对性的“一户一策”服务类社会救助措施。

　　“电压稳定，夜间照明问题已解决。”不久前，家住西塞山区石料山社区的独居困难户张力（化名），在“菊子姐姐”帮扶团的帮助下，完成了家庭电路改造，解除了安全隐患。据了解，作为西塞山区特色社区服务队之一，“菊子姐姐”帮扶团通过困难群众“下单”帮扶团“接单”方式，有效服务保障了辖区特殊困难群体的日常生活。

　　“民政部门强化链接资源接单机制，构建了‘党委领导、政府负责、民政牵头、部门协同、社会参与’的社会救助工作体系，搭建了‘政策库+项目库+资源库’保障平台。”林波说，该平台会根据项目库与资源库自动识别最优承接单位，经属地街道审核确认后，实现精准匹配、就近调配，防止任务“空转”。

　　此外，我市还鼓励乡镇街道“晒单”，同步开展社会救助过程监督与成果展示双轨管理，实现过程留痕、结果可查、群众监督与组织监管并行，让更多社会力量知晓社会救助并参与进来。

　　“我们邀请第三方评估机构对638名困难群众抽查进行满意度调查，均表示幸福感、获得感显著增强。”市民政局相关负责人表示，日前由民政部门牵头，联合第三方评估机构、业务部门和服务对象代表开展多维评估，对日常工作内容进行入户走访满意度测评，不仅有利于提升救助工作质效，还对过程中发现的困难群众家庭其他需求，就近就快匹配服务。