客户陈某燕，从事货物运输和装卸搬运行业约8年，主要在其亲戚的物流公司里担任会计，空闲之余接点小的装卸工程。2015年初，客户与我行首次发生信贷业务关系，贷款金额15万元，贷款年限为6个月，用途为购买柴油。2015—2018年,随着客户外接的工程项目越来越多，流动资金需求越来越大，自身资金仅能部分满足，故不定期希望通过银行增额来助其脱困，但考虑到自身既无营业执照又无可抵押资产，无法通过大银行审核，也担心我行不愿频繁增额。在此期间，我行管护客户经理通过不定期贷后走访，及时了解到客户需求并反馈至部门，通过召开部门贷审会，结合客户经营情况变化、征信负债变化及在我行良好的还款记录等，逐步将客户的贷款额度由最初的15万元提升至20万元、30万元、40万元，月利率基本保持在7‰左右。

2019年，客户的经营规模进一步扩大，需更多资金周转，遂直接向我行表示能否继续增额，通过核实其经营规模、流水进出、资产负债变化和还款记录，且征信显示信用状况良好，征信评分较高，我行立即给客户办理了续贷49万元，利率降低至6.3‰，期限1年，用以满足客户的信贷需求。

直到2021年，鉴于该客户与我行合作年限较长，6年来至今未间断，在我行和他行还款记录一直保持良好状态，基本未发生过逾期，征信分长期处于较高水平，属于我行存量优质小微客户，故我行为进一步提高存量客户满意度，也积极响应监管延期还本政策，主动联系客户为其办理了一笔60万元的接力贷，该产品无需归还上期的贷款本金，只需归还利息即可，且月利率4.58‰，较此前发放的贷款利率降幅超过20%，客户拿到贷款后，表示十分感谢，感谢我行多年来对他的大力支持。

其实，在发展普惠金融的道路上，我们泰隆一直坚持支农支小，这个客户也仅仅是我们服务对象的一个缩影，对于诚实守信且经营正常的小微客户，我行始终竭诚服务，秉持着“最重要的是让您满意”的服务理念，不断优化服务政策、提供差异化方案，量身匹配信贷产品，通过贷款提额、利率优惠、期限放款、延期还本等方式，真正满足客户的需求，陪伴客户共成长。