案例特色或亮点：通过信用信息核查平台和水务管理平台综合评定用户信用等级，根据信用等级予以相应的水费优惠和激励服务。

“王边村5月份水费3.7万元，比上月减少近2万元，村民们终于可以按时缴纳水费了，真是太感谢水务集团为我们村解了燃眉之急。”王边村村主任来到水务集团高兴地说到。

王边村地处鄂州花湖，全村居民5000余户，一直由黄石水务集团供水。由于该村尚未进行“一户一表”改造，总表后供水管网使用年限久、线路长、漏点多，因此总表内漏的水费一直由全村各户均摊，而村内居民多半为留守老人，导致该村水费长期处于拖欠状态，让村委会头疼不已。

市水务集团了解到该村居民的困境后，主动与该村村委会取得联系，考虑到该村并非恶意拒缴水费，且能够积极配合水务集团开展相关供水服务工作，为协助该村提升守信能力，解决实际困难，市水务集团先后3次对村内管网进行查漏治漏，发现漏点3处，迅速协助村委会对漏点进行维修，每月挽回水量损失近8000吨。

近年来，为进一步打造最优营商环境，助力文明城市建设，黄石市城市水务集团有限公司大力开展“保供水、强服务、优信用”诚信专题活动，加快推进构建“诚实守信+城市供水”体系建设，紧密结合各项供水服务工作，多措并举，全力营造“守信受益、失信受制”的社会氛围。

一是严格按照物价局颁布的水价标准收取相关费用，做到所有信息公平、公正、公开。为了让用户进一步了解业务流程、收费标准和办理时限等信息，水务集团开展6次党员进社区志愿服务活动，主动宣传用水政策，提升供水运行透明度、诚信度，坚决杜绝“以水谋私”行为，自觉接受广大用户监督。

二是通过电台、报纸、电话、微信公众号、微信物业群等方式，计划性停水至少提前一天告知用户停水信息，提醒用户做好蓄水准备，面对用户投诉，及时进行办理处置，认真收集用户意见，促进供用水双向沟通。

三是对现行水表不断进行更新换代，从水表的选型、采购、检定、安装、抄表、更换等各个环节都进行严格把关，不断提升表务管理水平，确保水表计量准确、性能稳定，保障用户利益不受损失，全市已实现远传水表81362块。

四是对信用优良的企业提供日常维护、夜抄计量、管道测漏等额外服务，帮助企业实时监控用水异常情况，及时反馈水量异常问题，减轻企业负担，激励企业守信。活动开展以来，水务集团为全市6家企业提供夜间计量15次，表后测漏17次，发现漏点35处，每月为企业挽回水量损失125.6万吨。

五是通过信用信息核查平台和水务管理平台综合评定用户信用等级，根据信用等级予以相应的水费优惠和激励服务。对信用较好的用户，将3次催费增加为4次催费后方可停水。对信用良好的用户，预存200吨水量予以赠送3吨水量，或者预存500元水费赠送10元水费。对信用优秀的个人，不仅将缴费时间由2个月延长至3个月，而且确保5次催费后才能采取停水措施。对信用极好的个人，预存预存200吨水量予以赠送6吨水量，或者预存500元水费赠送15元水费。

六是结合“一下三民”活动，协助困难用户提升守信能力，水务集团深入35家用户走访调研，了解用户用水情况、用水需求、用水困难，妥善解决用户在用水过程中的“急难愁盼”问题206件，免费为困难用户检查内部供水管网110次，免费更换供水设备25件。

七是将恶意欠费用户纳入用水失信黑名单，拒绝为其办理所有涉水业务，依靠法律手段起诉“老赖”用户16名，追缴水费455.39万元。同时大力开展用水性质普查工作，认真核实用户用水性质与实际情况是否相符，切实保障供用双方合法权益。

下一步，黄石市城市水务集团有限公司将持续深化诚信体系建设工作，积极探索“信用+供水”领域扩面，大力推行文明服务、诚信服务，弘扬诚信精神、提高诚信意识，积极传播“重信誉、守信用、讲信义”的社会正能量，共同营造良好用水环境，共同助力城市文明建设。