“今天来办理医保业务，工作人员主动询问需求，全程引导帮我办理。现在政务服务中心的服务是越来越贴心了！”7日，大冶市民明某对该市政务服务中心的“帮代办”服务表示满意。

　　当天，记者在大冶市政务服务中心医保窗口看到，工作人员正通过“帮代办”机制，协助明某办理医保业务。以往需要多次跑腿才能完成的流程，在“帮代办”人员全程引导下，一次就顺利办结。

　　据悉，大冶市政务服务中心以“帮代办”服务为重要抓手，依托全域服务体系，统一规范帮办代办工作流程，借助互联网、大数据等技术，打造了集“AI客服、语音应答、视频导办、委托代办、预约上门”于一体的智能服务矩阵，为群众送上“一对一”精准帮办服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实将“高效办成一件事”改革成效落到实处。

　　“通过‘帮代办’服务机制，能让群众和企业快速办理业务。我们会提供一次性告知书，让群众全面了解办事流程和所需资料，减少跑腿次数，既提高办事效率，又能提升群众满意度。”大冶市政务服务中心综合窗口工作人员熊沅沅介绍。

　　近年来，大冶市政务服务中心积极构建“基层治理单元+政务服务”帮代办体系，形成了“1支政务服务专业队+385个分队+25个政务小屋”的全域服务网络。

　　“我们通过建强队伍、优化平台、数据赋能等一系列举措，构建起全域‘帮代办’服务体系，有效解决群众身边的民生关键小事，提升基层治理效能。”大冶市政务服务中心综合窗口负责人肖特夫表示，今年将不断拓展服务范围，探索更多贴合群众需求的服务内容，让群众充分享受政务服务改革带来的便利。