金秋九月，又到了一年一度退役士兵返乡报到的高峰期。为切实提升退役军人服务保障水平，大冶市政务服务中心联合市退役军人事务局，以“互联网+政务服务”为抓手，依托互联网技术构建的服务模式，创新推出“一站式”服务专区，积极为退役军人提供高效、便捷、贴心的服务体验，努力帮助他们完成从部队到社会的角色转换，获得社会各界的广泛好评。

　　“一件事”专区服务提质增效

　　为避免退役军人“多头跑、来回跑”，大冶市政务服务中心在民生综合服务区特别设置退役军人服务一件事服务专区，整合退役报到、社保接续、组织关系转接等12项高频事项，实现“一窗受理、并联办理”。同时，该中心提前一周通过短视频平台发布《退役军人报到指南》系列短视频，详细介绍办理地点、所需材料、注意事项及政务网操作流程，让退役军人“未到先知、即来即办”。

　　“以前听老兵说报到要跑好几个部门，没想到今年这么方便，还有专人指导网上办理，省时又省心！”刚完成报到手续的退役士兵李先生感慨道。

　　“走”出直播间政策解读零距离

　　9月2日，大冶市民之家开启“政务服务走播”活动，主播在报到专区现场讲解退役士兵关心的热点问题：如何申领失业保险金、医保续保如何选择、创业补贴申请条件及流程……通过“政策解读+互动答疑+实景演示”的形式，将文件条款转化为通俗易懂的“大白话”，并针对观众提问实时解答，直播评论区互动热烈。

　　“直播里说的创业补贴，需要准备哪些材料？”“医保续保是选灵活就业还是居民医保……”针对高频问题，工作人员现场演示政务服务网操作步骤，让政策触手可及。

　　“互联网+政务”服务效能再升级

　　此次创新举措是大冶市深化高效办成一件事改革、推进政务服务数字化转型的生动实践。通过短视频预热、直播互动、线上办理相结合的模式，不仅打破了传统宣传的时空限制，而且以“可视化、互动化、场景化”的服务方式，让政策解读更接地气、让服务供给更加精准。

　　大冶市政务服务中心负责人表示，将持续拓展“互联网+政务”应用场景，构建覆盖民生综合全业务的数字化服务体系。通过打造“云上政务大厅”，定期开展“‘政’在直播”系列活动，围绕社保、医保、交通、卫健等高频事项，分主题、分场景推送政策解读和办事指南；依托大数据分析，精准识别群众需求，推动“人找政策”向“政策找人”转变，最终实现民生业务“一网通办、一屏掌控、一键直达”，让数字化服务红利惠及千家万户。