一、基本情况

2024年来，黄石市文旅局多举措并举，持续深入推进文旅行业信用体系制度化、规范化。一是做好信用信息归集工作。市文旅局严格落实行政许可和行政处罚“双公示”信息在7天内完成归集报送的要求。截止2024年8月31日，市文旅局归集报送行政处罚信息4条，行政许可信息51条，信用承诺践诺信息51条，行政监督检查信息10条，数据归集完整性、准确性、时效性进一步提高。二是健全信用信息修复制度。积极向文旅市场主体宣传信用修复工作，主动告知行政处罚相对人该行政处罚信息即将被公示的网站、最短公示期、修复流程等内容，帮助已履行处罚法律责任和义务的市场主体及时消除负面影响。三是加大信用宣传力度。市文旅局督导所辖6个县（市、区）文旅局分别开展“磁湖分”个人信用积分系统推广和个人信用积分激励措施清单入机关、入社区、入企业、入公共文化场馆“四入”宣传活动21场。2024年，市文旅局督导系统各级各单位采用电子屏刊播“信用建设”“诚信建设”宣传标语公益广告603.5小时，制作、悬挂宣传条幅65条，转发新媒体宣传信息185人次。

二、主要措施

（一）推进信用承诺制度。将全市涉旅企业、等级旅游民宿、文明旅游示范单位等纳入信用承诺覆盖范围。全面推行文旅领域证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，明确实行告知承诺制的证明事项、涉企经营许可事项范围、适用对象、工作流程。将承诺人履行承诺情况纳入信用记录，作为事中、事后监管的重要依据。

（二）完善信用建设制度。一是完善文旅信用修复细则，明确修复方式和程序。在日常检查过程中，积极向经营主体宣传信用修复工作，主动告知行政处罚相对人该行政处罚信息即将被公示的网站、最短公示期、修复流程等内容，符合修复条件的，按照有关规定及时将其移出失信主体名单，帮助其消除负面影响。二是加大宣传力度。大力宣传《关于印发〈湖北省文化和旅游市场信用评价管理办法〉的通知》（鄂文旅发〔2024〕26号），在本市文旅领域沿用，开展信用分级分类监管。

（三）做好信用评价工作。建立应用文旅也信用管理专项指标体系，启动文旅企业信用评价，加强信用评价结果运用，将信用评价结果运用于政府资金奖励、企业动态监管等领域，提升行业信用分级分类监管效能。

（四）加强评价结果运用。全面推行信用核查，对守信的文旅市场主体予以表扬和支持，减少检查频次，在公共服务产品采购和项目招标中，优先考虑诚信企业，限制失信企业参与；在办理证照中简化程序，提供“绿色通道”服务，对符合条件，优先纳入文化旅游产业示范场所评选。

三、下一步工作计划

（一）加强诚信宣传教育培训。组织全市文旅行业市场主体负责人和相关从业人员系统学习《未成年人保护法》《旅游法》《旅行社管理条例》《文化和旅游市场信用管理规定》等文明诚信方面的法律法规，推广普及旅游相关政策措施，强化文旅企业、从业人员诚信意识。

（二）加强文旅信用制度建设。进一步完善文旅市场信用承诺制、信用信息核查应用制度、旅游市场信用登记评定办法、旅游市场信用奖惩管理办法等信用制度，营造文旅市场守信褒扬、失信严惩的信用环境。

（三）积极开展A级景区、星级酒店、旅行社等级评定。通过开展旅游服务质量考核评定，鼓励旅游企业提档升级并给予适当奖励，促进旅游企业全面提升服务质量。

（四）加大旅游市场规范整治力度。加强市场巡查，严厉打击不讲诚信的违规旅游市场主体，进一步规范旅游市场经营秩序，提高旅游市场服务质量和游客满意度。