近日，人社部授予黄石市社保经办服务综合窗口为2021年度全国人社系统优质服务窗口。作为民生工作的前沿阵地，近年来，黄石市社保局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，践行以人民为中心的思想，牢固树立“为民服务”宗旨，打造“专业化”“适老化”“惠民化”“标准化”服务品牌，日均接待办事群众近千人次，年均办件20余万件，赢得了广大参保对象的一致好评。
党建引领，精业笃行，打造有品牌的专业化服务
2021年10月，湖北省企业职工社会保险信息系统在黄石正式上线运行。为方便广大参保服务对象及时掌握省集中系统上线前后的经办变化，10月11日上午，黄石市社保局围绕社会保险公共业务、养老保险待遇审核业务、工伤保险业务、政务服务网实操培训等主题展开直播培训。近两个小时的培训共产生13万点击量，6千余家参保企业通过直播形式参与培训。
“省集中系统上线后，我市社保经办服务将采用综合柜员制的一窗式受办模式，大部分社保业务还可由参保单位和参保人员，通过湖北政务网、鄂汇办APP、自助一体机、湖北人社12333微信公众号自助办理。”黄石市社保局副局长王光在培训时说。
为破解上线初期办件量大的问题，黄石市社保局连续取消周末休假，按工作日的作息时间在市民之家正常开展社保公共服务；为帮助企业尽快适应新的业务办理场景，实现新旧系统转换期平稳过渡，除了线上集中培训，还通过官方微信公众号推出“黄石社保微课堂”；为提升群众满意度，突出每个人都是引导员、讲解员，黄石市社保局在全局范围内开展社保公共业务“跟班学”活动……很多群众都感受到社保服务的新变化，纷纷点赞。
成功上线省集中系统，是黄石市社保局全体党员干部职工四个多月来主动放弃节假日，加班加点甚至通宵熬夜，克服重重困难，才换来的结果；是一次发挥党建引领作用，党员冲锋在前，为民解难题、办实事的生动实践。
近年来，黄石市社保局突出党建引领，抓住“转作风、防风险、优服务”主线，积极构建以社保大厅为主体、以社银网点、社区（村）等基层自治组织为延伸的线下服务模式，积极推进“23°人社服务·舒畅黄石”服务品牌，不断提高参保服务对象幸福感、获得感、满足感；以“思想破冰办实事”为切口，在全省率先试点灵活就业人员申报退休“一条龙”服务、协助制定《全省工伤保险医疗服务协议机构管理办法》、全省率先试行非全日制和快递业从业人员参加工伤保险、破解老年人办事中的“数字鸿沟”、落实“打包办”“提速办”“简便办”等人社领域快办行动重点任务，不断擦亮社保工作亮点，推进社保服务提档升级。
精准服务，精细入微，打造有情怀的适老化服务
2021年8月24日上午，黄石市民之家社保服务区各窗口的工作正忙碌有序地进行。大厅的座位上，两位白发老人互相用手向对方比划着，却没有出声，显得十分焦急。
原来，这两位白发老人都是聋哑人。窗口工作人员通过与他们写字交流，了解到陈孝蓉老人是重庆市企业退休职工，目前和丈夫住在黄石，想在异地社保经办机构办理养老金领取资格认证业务。
指尖服务为群众打通了办事“最后一公里”，但对于聋哑老人来说，用手机线上操作却成了难题。这引起了在咨询台值班的黄石市社保局信息管理科科长李钢的注意。在网上查询重庆市退休职工生存认证的流程后，他拿起陈孝蓉老人的手机，帮助她下载办事软件，并协助她一步步进行程序认证。在人脸识别环节，陈孝蓉无法跟上认证节奏，李钢耐心地用手势在一旁提醒，试验了好几次终于成功。看到手机上认证通过的消息，两位老人激动地对李钢竖起大拇指表示感谢。
去年以来，黄石市社保局深入开展“我为群众办实事”实践活动，推出一系列“适老化”服务，用心用情用力解决老年群众办事难的问题。一方面，筑牢“适老化”服务阵地，推行局长当店长、科长当柜长、科员当服务员的“店小二式”服务，后台走向前台“靠前服务”、志愿者大厅“全程引导”、70岁以上老人不排队，设立特殊群体“绿色通道”，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。另一方面，实现“适老化”服务延伸，依托银行、社区、下沉党员同步扩展“就近办”“上门办”“下沉办”等便民服务，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在待遇申领、工伤结算、权益查询等服务上“多点开花”，确保智能化时代不让老年人“掉队”。2021年，黄石市建立起大数据比对为主、生物特征识别为辅、社会化服务兜底的“适老化”认证服务新体系，市本级企业职工养老保险待遇领取资格认证率达到99.2%，相关工作成效在新华网等媒体宣传推广。
因时制宜，乐于奉献，打造有弹性的惠民化服务
“6至7月份，黄石市民之家社保服务区周末‘不打烊’，加班办理企业职工社保缴费基数审核，广大参保单位可随时上传申报资料，我们将及时完成线上审核工作。”2021年6月，黄石市社保局缴费核定科曹冲在企业经办服务群多次发布类似提醒。
为深化“放管服”改革，进一步减证便民，近年来，黄石市社保局多领域推行告知承诺制试点改革，包括全面开展养老保险参保人员一次性待遇申领、企业职工社保缴费基数申报告知承诺制等。特别是在社保缴费基数申报改革中，主要以“不见面”的方式办理，通过网上发布经办流程和操作指南、点对点跟踪服务个性化疑难问题；通过初审复审、线上沟通、线下复核；通过事后监管、大数据比对……前后历时一个多月，社保经办人员采取“5+2”、“白+黑”的方式，共处理邮件7218封，突出“零跑腿”“减材料”“高时效”，有效纾解了5400余家参保单位来回跑路的痛点堵点，全面保障了52万参保职工的合法权益。《企业网上申报社保缴费基数“零跑腿”》被列入2021年度黄石市优化营商环境满意度最高的20个案例之一。
2021年1月30日下午，当黄石市鸿福新材料有限公司的劳资人员刘女士赶到社保大厅时，已接近下班时间。此时该单位有180余名职工需要进行社保关系转移。因已临近月末，如不能及时办理转移，可能会影响这些职工的社保关系。得知情况后，社保服务区8号窗口的程小红主动提供了延时服务，她细心地核实职工参保信息，对照企业提供的社保关系转移申请表逐一操作。半个多小时后，刘女士脸上露出满意的笑容。
“很多窗口单位虽说能够提供延时办、加班办，但真正做到的很少，为黄石社保局点赞。”除了刘女士，还有很多其他群众有相同的感慨。
多年来，黄石社保人用充满弹性的惠民服务，稳妥开展“先办后补”经办模式，突出容缺弹性、时间弹性，不断优化服务质效，精心编制社保服务一张网；同时坚决贯彻落实社保费减免缓政策、逐步提升退休人员养老待遇水平，助推社保领域政策红利惠及每一个参保企业、每一位参保人。
比武练兵，建章立制，打造有温度的标准化服务
“一名企业员工受伤后，报送资料迟了4天，很担心工伤报不了，陈娴翻阅资料、耐心解释，打消了对方的疑虑。工伤认定事关社会的公平正义与工伤患者的切身利益息相关，陈娴和同事们认真钻研业务，不断优化流程，每天受理工伤申报上百起，无一错漏。”
2021年8月23日，《湖北黄石：便民零距离 服务有温度》在学习强国APP予以报道，开篇引出了黄石市社保局待遇给付科陈娴同志的先进事迹。
近年来，黄石市社保局常态化推进人社窗口单位技能练兵比武活动，打造全面掌握养老、工伤保险政策法规和业务经办规程的一流经办队伍，推动黄石市社保经办服务提档升级。2021年，黄石市社保局在全局范围内启动了“强技能，树新风，社保业务大练兵”主题活动。活动主要围绕养老保险、工伤保险等政策规定、经办规程、案例实操、改革动态等综合内容，通过笔考、机考等模式分版块进行测试，相关做法在湖北省人社厅予以宣传。
同时，黄石市社保局还对标制度化、规范化、标准化建设，突出建章立制，特别是整体进驻黄石市民之家后，规范社保服务区窗口布局、功能设置，配备必需服务设施和便民设备，实现服务设施标准化；进一步完善首问负责制、AB角工作制、限时办结制、一次性告知制等窗口服务标准化制度，严格考勤和请销假管理，定期更新梳理社保经办事项服务指南；推行每周一上班前“十分钟晨会”，每个工作日下班前“十分钟清零”，做到当天的事当天办结；举办“社保业务大讲堂”和服务礼仪培训，改变“脸谱化”办公，争做“五星级服务明星”。
社保大厅是服务民生的重要阵地，是优化营商环境的重要窗口，是展示社保人高效经办、热情服务的重要舞台。多年来，黄石社保服务大厅的工作人员，认真落实关于加强系统行风建设工作总体要求，始终遵守便民服务规定，履行岗位职责，用标准化建设满足群众个性化需求。
黄石市社保局的窗口工作人员，温和而坚毅，精业又热情，助力营商环境优化，保证了优质社保服务供给常态化、长效化，推动了社保经办数字化、智能化转型，维护了社保部门社会形象，生动演绎了“记录一生、保障一生、服务一生”的社保担当。