本报讯 （记者 张婧）24日，记者从市创文办获悉，该办近期对全市53辆巡游出租车的服务情况进行了抽查暗访，发现出租车存在违规拼客、议价、拒载，驾驶员吸烟，服务监督卡空白或与实际驾驶员不符，车内文明公益宣传缺失、老旧，整体服务质量不高，不主动向乘客提供发票等六大乱象。仅鄂BX3089、鄂BX2358、鄂BX3558三辆车比较规范，占比5.6%。

　　违规拼客和议价、拒载

　　7日9:53，暗访人员在西塞山区艺校路搭乘顺捷公司鄂BX2603出租车，前往东楚传媒大厦。行至沿湖路石料山加油站公交站（八卦嘴往李家坊方向）时，驾驶员在未征得暗访人员同意的情况下停车，接上一名去肖铺的女乘客。

　　11日8:17，暗访人员在杭州西路东楚传媒路口，搭乘稳得福公司鄂BX2679出租车去新下陆，驾驶员要求不打表，车费要价30元。到达目的地后，因未打表而不能打印发票，以30元春节期间车费附加发票充抵。

　　15日9:10，暗访人员在黄石北站出租车停车区，乘坐稳得福公司鄂BX2755出租车去铜都小学，司机要价30元并打表行驶。到达目的地后，司机改口称车费收20元即可。乘客付款20元后，发现计价器显示为18.90元。

　　8日15:05，在武汉路武商购物中心出租车停靠站，顺捷公司鄂BX2825出租车正停车候客。暗访人员看到空车表立起，便拉开车门。司机问：“到哪里？”暗访人员说：“去亚光。”司机以“我有事”为由开车离开，系拒载。

　　驾驶员驾驶中吸烟现象禁而不绝

　　暗访发现，鄂BX0033、鄂BX3180、鄂BX3395、鄂BX3138出租车驾驶员在驾驶过程中吸烟，鄂BX8179驾驶员未制止乘客在车上吸烟。

　　服务监督卡空白或与实际驾驶员不符

　　暗访人员对19辆出租车服务监督卡进行抽查时，发现鄂BX9398、鄂BX2927两车监督卡空白，鄂BX2235、鄂BX2350两车监督卡与实际驾驶人不相符。

　　车内文明公益宣传缺失、老旧

　　暗访发现，鄂BX3093、鄂BX9398、鄂BX3293、鄂BX2306、鄂BX3355、鄂BX1118、鄂BX8131、鄂BX3336、鄂BX3292、鄂BX3395、鄂BX2825、鄂BX2235、鄂BX3095、鄂BX5008、鄂BX2927、鄂BX3138、鄂BX3255、鄂BX2752、鄂BX2350、鄂BX2839、鄂BX3398、鄂BX2739、鄂BX3618、鄂BX3158、鄂BX8179、鄂BX3183、鄂BX2263、鄂BX2293、鄂BX2476、鄂BX3558、鄂BX0033、鄂BX2669、鄂BX2358、鄂BX2373、鄂BX3326、鄂BX2830、鄂BX2551、鄂BX2920、鄂BX3180等39辆出租车内，全部未设置“文明健康 有你有我”公益宣传。其中，鄂BX9398、鄂BX8131、鄂BX3336、鄂BX3292、鄂BX8179、鄂BX2306“社会主义核心价值观”公益宣传老旧、破损。

　　整体服务质量不高

　　暗访过程中，鄂BX2835、鄂BX3158、鄂BX3180驾驶员随意吐痰；驾车时，鄂BX3158驾驶员用对讲机聊天，鄂BX2920驾驶员用手机炒股；鄂BX2418、鄂BX2739、鄂BX3158、鄂BX8179、鄂BX3183、鄂BX2263、鄂BX2293、鄂BX2476、鄂BX2669、鄂BX2373、鄂BX2830、鄂BX2551、鄂BX2920、鄂BX1118、鄂BX2752车上卫生差。

　　鄂BX5008计价器数字显示故障，乘客难以辨别；鄂BX3138副驾驶座工具箱盖缺失，电线裸露；鄂BX2755后排右门摇把缺失，乘客不能升降车窗。

　　此外，出租车驾驶员“爆粗口”现象比较严重。

　　不主动向乘客出具车票现象普遍

　　在抽查的53辆出租车中，有40辆车的驾驶员在到达目的地后，没有主动询问乘客是否需要车票。

　　目前，市交通运输局已介入调查。该局提醒市民，乘客如遇到出租车违规运营，可拨打12328交通运输服务监督热线投诉举报。对收到的举报投诉将事事有回复、件件有回音，对查证属实的坚决依法查处。

　　交通运输部门还将对全市出租车公益广告、服务监督卡存在的问题进行全面整改，强化从业人员宣传教育，不断提高出租车驾驶员队伍文明服务水平。近期将通过高频次、大面积的明查暗访，及时纠正、严格查处出租车设施不达标、服务不到位、宣传不完善、环境不合格的乱象和拒载、议价、绕道、违规拼客等严重违规行为，形成常态化的严管高压态势。