余国柱，男，1995年参加邮政工作，现担任中国邮政集团有限公司湖北省大冶市分公司茗山支局投递员，负责茗山乡杨桥班全程63公里的投递工作。

  自参加邮政工作以来，他始终秉承“客户是上帝”的服务宗旨，怀着一颗投身邮政、敬业爱岗、甘于奉献的赤诚之心，早出晚归、风雨无阻地奔波在农村邮路上，为茗山乡民们提供快捷优质的邮政投递服务。

  余国柱初做投递员时刚好入冬，农村的冬天可比城市冷得多。有一次他早晨九点到用户家敲门送报，明明感觉家里有人却没有理他，他等了一阵，又敲第二次，没想到屋里有人很厌烦地吼道：“谁啊？！这么早敲什么门？！”余国柱没想到自己恭恭敬敬地等半天，不但没得到一句好话，反而被责备了一顿。而且送报纸杂志给用户，一般大家都是希望能早点收到，他还受到这样的对待，真地窝了一肚子气。但他没有跟用户争吵，他明白自己现在是邮政员工，一言一行都代表着邮政企业形象，用户又不知道他名字，以后跟人说起，只会说茗山邮政或者直接就是说邮政服务态度恶劣，这等于是给茗山邮政乃至大冶邮政抹黑。想到这里，他忍住了；再想想这大冬天的，谁都想赖在暖被窝里，也是人之常情。就这样自己琢磨着把自己说服了，也没火气了，隔着门说了声：“您的报纸啊，您也别起来了，我等下回头再来。”于是转身去投递其他用户的邮件，返程时绕道去他家再投。用户还是没有出来，只是告诉他放在门口就行，但是口气已经温和多了，对于余国柱来说，这就够了。在回班的路上，余国柱一路走，一路想：这投递工作还真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感觉还是很委屈。回到支局后，他把这事跟另一个投递员聊了起来，结果同事告诉他，那位用户是上三班倒的，有时早上九点的时候正是人家下班刚刚睡着。余国柱恍然大悟：做好投递服务，不仅是要认真负责，更要了解自己的用户啊，为用户提供私人订制一样的服务才能让用户感到满意啊。于是他在之后的一段时间里都是轻轻地把报纸放在窗沿上，然后悄悄离开。终于有一天，余国柱去时用户正好坐在门口晒太阳，两人头一次见了面。余国柱马上走上前微笑着说：“不好意思啊，我是刚来的，不知道你的生活习惯，上次打扰你了啊。”用户也摆摆手笑着说：“以前那个投递员知道我经常上夜班，所以报纸都是丢在门口，从来也不叫我。虽然没吵到我，但是呢，报纸丢在地上，有时弄脏了有时雨淋了，你呢蛮用心的，都放在窗沿上了，很好，谢谢。”在听到用户的那一声谢谢时，不但那郁结在余国柱心头多日的委屈刹那间烟消云散，而且那种被理解、被尊重甚至被赞许的感受更令他整个人精神为之一振，他也是在那一瞬间明白了“人民邮政为人民”的深刻涵义，以及为此努力奋斗的责任感和荣誉感。

  从此以后，余国柱更加热爱邮政投递工作。他下定决心对待用户要真诚热情、耐心细致、礼貌周到，把用户的事当成自己的事一样来对待，用户自然就会对自己更加信任支持。时间长了，他只要是走到哪，乡民们就都知道了茗山邮政的余师傅来了。乡民给在外地念书的孩子寄棉被，找他；腿脚不便的老人买日用品，也找他；拿不定主意是存定期储蓄好还是买理财产品好时，还是找他——余国柱已经成了乡民们心中完全可以信任和托付的邮政人。

2020年5月24日，余国柱为茗山乡监察室准时投递党报党刊