刘明，女，37岁，入职黄石中通快递7年。快递是服务行业，与客户沟通时要虚心聆听客户诉求，站在客户角度分析处理问题，刘明在服务上把客户当成朋友般对待，行动上把自己当作客户的快递秘书，及时、有效的处理客户快件问题。日常送快递工作中她以自己的真诚，热情，责任心，客户至上的理念取得了区域内众多客户的信任与认可。

刘明时常利用空余时间来学习总部的服务条例标准，当同事遇到客户投诉纠纷时，她主动了解情况，积极分享自己的经验，多次协助同事登门拜访客户，致歉沟通。她表示，珍惜对待每一位客户，收获的是更多的朋友，凝聚客户资源，业务才会稳定。

黄石物流中心属于刘明派送的区域，往来司机需寄送货回单，她从司机口中了解到 回单是结账运输费的凭证，这小小的一张纸关系着人家的辛苦钱，责任重大，她说纸质文件袋一层包装安全性不够，怕水怕损，于是从淘宝上买回相符规格的透明防水袋套着纸质文件袋发出，她说不起眼的透明袋对于发文件来说，作用很大，对于内件的纸质回单这可是“防弹衣”了，对于快递来说，能有效的降低末端分拣及派送过程可能产生的破损风险性，既保障了快递员的利益免受损失，又提升了收件人收货时的满意度。

快递行业的产品就是服务与时效，这两项是企业生存发展之本，每揽收一票件就是一份责任，以客户需求出发，以物品安全为重。刘明揽收发出的件一直保持破损率为0，并在2019年黄石邮管局举办的快递员职业技能竞赛中，荣获快递员评比组第一名。